一站式办公室用户测试计划
为新学院一站式办公室电子邮件服务设计的用户测试计划（user testing plan)
UX Research, UI/UX Design, User Testing
2023 Fall- 2023 Winter
UX Research, User Testing Designer
One Stop Office
关于一站式办公室
帮助学生和亲属寻找到他们需要服务的平台
去大学的行政程序可能会令人困惑和复杂。一站式服务办公室是学生及其家人寻求有关账单和付款、财政援助、注册和学生记录问题的答案的第一站。我们的顾问与学生一对一地合作，解决问题、回答疑问，并提供指引。
问题
办公室正在寻找学生对其的服务反馈
最近成立的一站式服务办公室旨在解决学生对学校办公室未能提供准确及时信息的抱怨。办公室成立已经第三个月了，办公室主任正在寻找计划来检查办公室电子邮件服务的效率和可用性。
用户测试计划（User Testing Plan）
我与两名团队成员合作，提出了一个用户测试计划，以检查办公室电子邮件服务的效率和可用性。
启发式分析（Heuristic Analysis）
我们计划利用启发式分析，评估自动回复邮件在引导学生方面的效率，并检查一站式网页上电子邮件地址显示和引导的可访问性。
GOMS分析（GOMS Analysis）
我们计划使用GOMS分析来评估电子邮件响应的可用性，识别学生面临的各种挑战，并找出未来潜在改进的领域。
我们设计了四封样本邮件发送到电子邮件服务，这些邮件包含相同的信息，但用不同措辞描述了困扰学生的常见问题。
用户调查问卷（User Survey）
我们计划向曾经使用过一站式邮件服务的学生发送用户调查，以检查一站式邮件流程的简易性，评估查找邮件联系方式的便利性，测量一站式的响应时间，并查阅用户满意度反馈。
用户旅程图（Journey Map）
在了解了邮件服务的流程之后，我和我的团队设计了一个用户旅程地图和一个服务蓝图，以澄清一站式邮件服务，将整个流程划分为4个阶段：获取联系信息并联系、获取自动回复、获取回复、完成。
调研结论
我们将用户旅程划分为三个阶段，代表着“服务前发现”、“服务期间”和“服务后反馈”。我们的计划也专注于这三个阶段。经过讨论，我们提出了三种适用的分析方法：启发式分析、GOMS分析和用户调查。
