海淀医院患者导览仪
一款带有屏幕的便携式导航设备，旨在帮助患者轻松导航医院，并促进更顺畅的流程体验。
UX研究（用户体验研究）、UI/UX设计（界面设计与用户体验设计）、产品设计、服务设计、标识设计
2023 Fall- 2023 Winter
UX研究，UI/UX设计
海淀医院
问题的产生
海淀医院繁琐的就医体验
海淀医院是北京的一家社区医院。由于建筑物陈旧和医疗程序复杂，患者普遍反应医院的医疗体验较差。许多患者无法及时按照正确的医疗程序进行操作，导致医疗体验低效，患者在医院迷路，产生困惑。
解决方式
如何让患者清晰快捷的完成在海淀医院的就医？
设计产出
用户按照导览仪的指引从挂号处顺利找到到特定科室的柜台，流畅的完成在海淀医院的就医
分诊台导览
根据产品显示器的指示，用户可以顺利找到分诊台，并被告知挂号条形码
医生面诊
显示器显示面诊所需等候时长，等候人数，医生科室等信息。用户可以自行安排在等候期间的活动。进入面诊室后患者可以使用设备的录音设备放大音量方便易患沟通
归还设备
如果发现用户没有归还设备，设备将会发出警报声并显示警告提示
页面功能和信息层级导览
产品设计：海淀医院导览仪产品设计及回收匣设计
调研
田野调查(113 份回复)
我们在医院向患者分发了160份纸质调查问卷。问题主要集中在患者对医院医疗体验的评价、遇到的困难以及是否为新患者等信息。我们收到了113份有效回复，并根据收到的答案创建了一份调查结果分析报告。
实地探访
为了减少收集到的数据与实际情况之间的差异，我亲自去了海淀医院进行注册和就诊，记录了沿途遇到的困难以及观察到的可能导致患者困惑的设置。我分析了现存的医院医疗流程图，作为设计导航流程时的参考。
亲和图（Affinity Map）
我根据访谈结果创建了一个亲和图。
调研结论
我的调研结果显示，误导性````的标识系统，与患者的低效沟通， 缺乏经验， 不人性化的通知系统以及对电子产品陌生等五个关键问题导致了患者在海淀医院医疗体验的不佳就医体验。
设计流程
我们的用户: Personnas
根据调研结论，我们创建了三个基本的人物角色，以患者的角度进行思考。他们分别是 60岁的长期患者罗桂英（Guenne lowy)，43岁的新患者宋捷（jay Song), 和26岁的新患者甜舒宁（Shuning Tian)
用户旅程图
用户旅程图（User journey Map）
用户旅程图帮助我深入了解用户在整个旅程中的感受，体验中的高低点，遇到的挑战和痛点，以及他们如何应对这些挑战。
产品设计
产品设计构想（ Ideation）
我探索了市场上当前可用的针对患者的医疗电子产品以寻求灵感。
关于海淀医院导览仪产品
与传统的移动手机端应用程序界面设计相比，海淀医院导览仪产品该产品更加对用户友好(user friendly)，特别是那些不习惯使用电子设备的人群。产品把常见的屏幕显示的虚拟按键替换成实体按键钮，并设计了可折叠的放大镜、扩音器和挂绳，以增强产品的可用性（accesibility)。我还设计了一个回收柜，方便用户取件和回收利用(recycle)。
原型设计
中度保真原型（mid-fi)与高保真原型(high-fi)
中保真度原型（Mid-fidelity prototype）提供了比高保真度原型更精细的产品最终形象，但没有高保真度原型的所有细节。高保真度原型与最终产品非常相似，包括详细的视觉设计、交互和功能。
标识系统设计
为海淀医院重新设计更加清晰易懂的标识系统
为了让患者能够更容易地识别自己在医院的位置，并获得更清晰的现场导航帮助，我们重新设计了一套标识，以取代现有过时的系统。更大的文字、更清晰的字体、更一致的科室和房间名称，以及按楼层进行颜色编码让患者更易寻找目标地点。
反思&复盘
我们忽略了文盲患者群体！
尽管我们已经通过图标和放大字符等方式努力迎合视力受损人群，但无法识字的用户在使用产品的过程中仍有可能遇到障碍。使用可点击播放音频的文字，增加更详细的标识图像，或许可以帮助文盲患者理解产品的内容。这件事让我意识到ethical 设计或许比起inclusive设计更能照顾到弱势群体的需求。我们应该努力减少自身对世界的刻板印象从而更加注意到调研过程中被疏漏的点。
